亚博娱乐-亚洲顶级线上娱乐平台服务基本礼仪标准大全

2015-09-24  来自: 亚博娱乐-亚洲顶级线上娱乐平台亚博娱乐-亚洲顶级线上娱乐平台亚博娱乐-亚洲顶级线上娱乐平台服务有限公司浏览次数:379
一、仪容1.员工在岗时应精神饱满,表情自然,面带微笑。2.说话时应语气平和,语调亲切,不可过分夸张。3.眼睛应有神,体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4.遇事从容大方、不卑不亢。5.与来访者交谈时,目光应自然平视,不应上下打量来访者。  二、仪表服饰1. 亚博娱乐-亚洲顶级线上娱乐平台公司全体员工按规定着统一制服,并穿戴整齐。2. 制服应得体挺括,不应有皱折、破损、污渍,领子、袖口、裤脚要保持清洁,不应挽袖子或裤腿。3. 穿着工服时,扣子应齐全、无松动,风纪扣必须扣上。4. 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方,与第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右倾斜。5. 在非工作区域内不带帽子,都应该将帽子在统一地方整齐摆放,或是将帽子拿在左手,帽顶向上。6. 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品,如钥匙链、小装饰物等。7. 除制服配套用腰带外,一律系黑色腰带。  发式1. 应保持头发的清洁、整齐,不得有头垢、头屑,发干应光滑柔软,要有光泽。2. 色泽统一,发干和发尾没有出现两截颜色,不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。3. 男员工发式标准:分缝要齐,不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。  修饰在工作岗位上的员工应注意修饰,正确得当的修饰能给人以愉悦,得到来访业主的认同,提升亚博娱乐-亚洲顶级线上娱乐平台的层次与形象,提高员工的气质与修养。  三、仪态站姿1、站姿应自然挺拔,头部端正,下额微收,两眼平视前方,面带微笑。2、身体直立,应把重心放在两脚中间,双脚自然分开位置基本与肩同宽.不可出现内八字或外八字,要挺胸收腹,两肩放平。3、双臂自然下垂,双手应交叉于背后,左手轻握右手的手腕,右手成半握拳状,力度适中,手臂放松.左手手背垫与臀部肌肉上方,两腿应绷直,如因长时间站立感觉疲劳时,可左右调整身体重心,但上身应保持直立。  走姿1、行走时上体要保持正直,重心放准,身体重心可稍向前倾,头部要端正,双目平视,肩部放松。身体协调,两臂自然摆动,行走时步伐要稳健。2、方向明确;两脚行走线迹应相对为直线,不要内八字走路,或者过分地外八字走路,足迹在前方一线两侧。3、步幅不要过大,步速不要过快。步幅适中(自己的腿长);速度均匀(60-100步每分钟)4、迎面遇见业主时,员工应主动靠右边行走,并向业主问候。5、所有员工在辖区内行走,一律靠右而行,两人以上列队行走,不得与业主抢道,绝不可气喘吁吁或因动作过急导致身体失衡冲撞了业主。6、上下楼梯时,腰要挺、背要直、头要正、收腹挺胸、臀部微收,不要手扶楼梯扶手。7、陪同引导中:本人所处的位置(位于业主的左前方1米左右);协调的速度(以业主的速度为标准);及时的关照提醒(拐角、楼梯、或道路坎坷、照明不佳处);正确的体|位(路途中回答、指引时)四、语言  交流语言1、需要避免的地方无反馈无目光接触无点头无微笑、反驳、打断对方  2、不能说的话1) 我知道你的意思是……(打断客人的话)2) 我不知道你在说什么3) 这是我们公司的规定4) 你不能做/不允许做……→我们请求您做……(至少给其两种以上的答案,给其选择的余地。)5) 我不知道我帮您查一下。X分钟后给您回复。  3、成为好听众身体前倾一些;保持有效距离内的音量;跟进式的提问;保持微笑  称呼1、男士一般称先生,未婚女士称小姐,已婚妇女称太太。2、对于无法确认是否已婚的西方女士,不管其年纪多大,只能称小姐。3、不知道访客的姓氏时,可称这位先生/这位小姐4、称呼第三者不可用/而要称那位先生/那位小姐<span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; font-family: Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; word-wrap: b

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